Берем кредит в Динеро!

Микрокредитная организация Dinero – быстрый и выгодный способ одолжить денег, по крайней мере они так о себе говорят. Как же дела обстоят на самом деле? Узнаем в эксперименте – личный опыт компании Динеро.

Для эксперимента мы брали 1600 грн. на 9 дней.

Первым делом, воспользовавшись поиском кредиторов без процентов отсеяли МФО, не интересные в нашем опыте. Ресурс sravnizajm.com.ua предоставляет возможность выбирать кредиторов по целому ряду условий. Соответствующее меню вы найдете в правой части экрана. Ставьте нужную галочку и работайте с компаниями, которые максимально соответствуют вашим пожеланиям.

Итак, отсортировав беспроцентные займы и указав интересующую нас сумму и срок, мы получили список кредиторов.

динеро - личный опыт

Как видите, Динеро на одной из первых позиций. Здесь честный ноль на первый заем и высокий процент одобрений. Хороший знак, идем дальше.

Перейдя по кнопке, отмеченной красной стрелкой, мы оказываемся в карточке Dinero.

динеро - личный опыт

Здесь вам доступны общая информация о кредиторе, требования к заемщику, условия получения и выплаты займов. К слову, данные здесь всегда актуальны, ведь один из наших сотрудников регулярно проводит мониторинг и вносит изменения.

Если все увиденное вам подходит, нажмите кнопку «Оформить кредит», и перейдете на официальную страницу Dinero. Отсюда и начинается эксперимент.

динеро - личный опыт

Шаг №1 – выбор суммы и срока займа, подача заявки.

Первая неожиданность, с которой мы столкнулись, работая с Динеро – сроки займов. Как помните, для эксперимента мы хотели взять ссуду на 9 дней. Сайт такой возможности не предоставил. В вашем распоряжении до 4000 грн. (на первый кредит) и 7, 14 или 30 дней займа. Обязательно обратите на это внимание при планировании своего бюджета.

Чтобы не затягивать сроки эксперимента, мы приняли решение взять первый займ в Dinero на 7 дней. Заявку мы подавали 30 мая 2018 года и в окошке подачи заявки сразу отобразилась дата, когда мы должны вернуть деньги и сумма к возврату. Кстати, приятно удивил честный 0% на первый кредит. Мы должны вернуть ровно столько, сколько берем.

Еще раз проверяем сумму и срок, и нажимаем кнопку «Подать заявку».

Создание аккаунта

Здесь нам потребуется зарегистрировать себя на сайте.

динеро - личный опыт

Если вы впервые пользуетесь услугами Динеро, укажите, что новый клиент. В таком случае нужно будет пройти всю процедуру регистрации, указав:

  • Персональные данные
  • Данные о работодателе
  • Адрес проживания
  • Прикрепить карту
  • Прикрепить документы

Если вы уже обладаете аккаунтом в Dinero, отметьте «Нет, я существующий клиент» и введите номер телефона и пароль от кабинета.

динеро - личный опыт

Персональные данные

Это первое и основное информационное поле. От вас потребуется указать паспортные данные и идентификационный код, мобильный телефон и адрес электронной почты. Вносите информацию тщательно проверяя, на последнем этапе вам потребуется загрузить свежие фото паспорта, и вся информация будет сверена. Исправить внесенные ранее данные будет очень сложно и только с помощью менеджера в уже окончательно созданном аккаунте.

Обратите внимание, заполнение полей несколько необычно. Когда вы вводите информацию, она появляется как-бы в подсказке внизу поля. Ее потом нужно будет оттуда выбрать. Это сделано, чтобы исключить опечатку. Такое вот двойное подтверждение.

Заполнив поля, прокрутите окно вниз – формирования пароля и согласие на сотрудничество.

динеро - личный опыт

Ознакомьтесь с Условиями работы на портале и политикой Динеро в вопросах конфиденциальности, после чего проставьте галочки в нужных местах и нажмите продолжить. К слову оба документа стандартные и не вызвали каких-либо вопросов. Можете с ними смело соглашаться.

Данные работодателя

В этом разделе анкеты нужно указать название рабочего места, размер месячных доходов и дату получения зарплаты. Сложностей здесь возникнуть не должно, переходим к следующему разделу.

Адрес проживания

Окно состоит из двух частей. Вначале нужно указать данные об адресе фактического проживания, а затем – о месте прописки.

динеро - личный опыт

На этом этапе мы допустили небольшую ошибку. О необходимости загрузки документов еще было неизвестно и в графе с адресом прописки указали улицу после переименования. В самом документе же указано старое название улицы.

Заметив эту ошибку, мы позвонили на один из номеров горячей линии.  Их легко найти внизу каждого экрана. Для удобства клиентов, Динеро предлагают одинаковые номера всех трех украинских операторов.

динеро - личный опыт

Служба поддержки Dinero

Общение с менеджером оставило двоякое впечатление. Трубку взяли очень быстро, оператор Яна приветливо и дружелюбно выслушала проблему, сказала, что все решит, передаст данные в кредитный отдел и попросила подождать на линии.

Ждать пришлось 15 минут, пока телефон сам не отключился. Перезванивать нам никто не стал, но и мы решили повторно не звонить, а проверить, как пойдет дальше.

Забегая наперед, телефонный разговор с менеджером Динеро у нас еще раз состоялся. И его впечатления тоже неоднозначны. Мы получили заем, получили об этом уведомления из банка, увидели изменения в личном кабинете. Вернули ссуду обратно. И спустя несколько часов услышали звонок от менеджера, которая радостно сообщала, что нам одобрен кредит и деньги скоро поступят на счет. Правда, по ходу разговора она сама заметила, что статус нашего кредита уже «Выдан» и «Погашен», поэтому извинилась и пожелала обращаться к ним вновь.

С одной стороны служба поддержки очень доброжелательна, идет на встречу и помогает в решении вопросов.  С другой – их работа не совершенна.

Привязка карты

Этот этап анкеты называется «Способ выплат», но кроме получения денег на карту, мы не нашли других способов. Кредитор подробно описывает, каким требованиям должна отвечать ваша карта и предлагает внести ее номер в реестр.

динеро - личный опытдинеро - личный опыт

С вашей карты будет списана 1 грн. для проверки ее функционала. Позже эти деньги вернутся обратно. Когда банк подтвердит верификацию карты, на экране появится ободряющее сообщение

динеро - личный опыт

Остался последний этап.

Прикрепление документов

Вам нужно внести данные о своем паспорте или ID карте и прикрепить фотографии с ними и собой. У Dinero довольно жесткие требования к качеству фото, с которыми вы можете ознакомиться на этой же странице снизу.

динеро - личный опытдинеро - личный опыт

Мы сделали свежую фотографию с паспортом плюс фото страницы с пропиской. Прикрепили документы и перешли к подписанию договора кредитования.

Шаг №2 – подписание договора

Когда все документы загружены, а анкета заполнена, вам нужно подписать кредитный договор. Для этого на телефон придет смс с кодом-подтверждения. Здесь же ВПЕРВЫЕ с момента подачи заявки появляется возможность ознакомиться непосредственно с кредитным договором.

динеро - личный опыт

Сам договор стандартный и никаких сомнений или вопросов у нас не вызвал. Но, в любом случае обязательно прочтите его самостоятельно перед тем, как подтверждать свое согласие.

динеро - личный опытдинеро - личный опыт

Единственное, на что мы обратили пристальное внимание, пункты 6.3.1. и 6.3.2. Здесь МФО обеспечивает себе право в случает проблем продать ваш долг коллекторам, и вы с эти соглашаетесь.

Если все хорошо, вы видите следующее сообщение

динеро - личный опыт

Работа с аккаунтом

Теперь у нас есть свой аккаунт в системе Динеро и доступ ко всем возможностям сервиса. Пока администрация рассматривает нашу заявку, изучим функционал.

динеро - личный опыт

Первое, на что мы обратили внимание – уровень доверия. Мы просили 1600 грн., доступная сумма для первого займа – 4000 грн. Но фактически нам предложили только 2700 грн. Этого достаточно, чтобы покрыть сумму для эксперимента, но сильно не хватает до заявленной МФО суммы.

В верхней части экрана стандартные для сайтов МФО меню.

Как это работает?

Раздел, описывает принцип получения займов в системе Dinero.

динеро - личный опыт

Вопрос-ответ

Здесь вы найдете ответы на популярные вопросы о работе с МФО. Как получить и вернуть заем, что нужно для одобрения заявки и т.д.

динеро - личный опыт

Контакты

Информация о компании-кредиторе, в том числе расчетные данные для перевода денег банковским переводом. Здесь же указаны номера телефонов горячей линии, на которую мы обращались ранее.

динеро - личный опыт

Блог

Познавательный раздел меню, выполняющий образовательную функцию. Компания Динеро публикует статьи с важными для микрофинансирования физических лиц темами. Обязательно уделите внимание этому разделу, даже если не собираетесь брать ссуду в Dinero. Лишними эти знания не будут.

динеро - личный опыт

Проблема с документами

Пока мы изучали меню сервиса прошло куда больше обещанных в рекламе 15 минут, а смс с радостной новостью о получении займа так и не пришла. На часах половина первого ночи, и вполне возможно, что нашу заявку просто некому обработать (хотя Dinero и говорит о легких кредитах в любое время).

Зайдя в личный кабинет, статус получения кредита выглядел так

динеро - личный опыт

Документы не приняли, они по-прежнему были в статусе обработки.

Служба поддержки Dinero. Часть 2

На следующее утро на мобильный телефон пришло сообщение с текстом:

«Вами были прикреплены некорректные фотографии… Новое фото отправьте в чат на сайте».

Стала понятна задержка с кредитом. Менеджеров не устроили фото. Первый раз мы делали снимки камерой для сэлфи. Но, она делает фотографии в зеркальном отражении и не очень хорошего качества. Обратите внимание на это, подавая заявку.

Пришлось пригласить в помощь друзей, и новые снимки готовы.

Загрузив их на компьютер, мы вызвали окно онлайн-чата

динеро - личный опыт

Здесь мы описали суть проблемы и менеджер, очень приветливый молодой человек Юрий, выслал запрос на добавление фотографий. После повторной загрузки изображений непосредственно в окно чата нас попросили подождать несколько минут, пока данные обрабатываются.

Спустя 10 минут после начала диалога с менеджером, мы увидели долгожданное

динеро - личный опыт

Ребята сработали действительно профессионально. И хотя вместо обещанных 15 минут, одобрения кредита мы ждали около 10 часов, если убрать проблему с документами, все остальное время было действительно недолгим.

К слову, обратите внимание на дату возврата займа. Учитывая то, что заявку в Динеро нам одобрили только на следующий день после подачи, пересчитали и дату возврата денег. Все честно, это приятно.

динеро - личный опыт

Уровень доверия и второй заем

Мы обнаружили уникальную особенность в МФО Динеро – возможность сразу взять второй займ без возврата первого.

Если вы обратите внимание, в разделе «Уровень доверия» после получения первого займа у нас уменьшилась доступная сумма. Тем не менее, мы можем сразу оформить и вторую ссуду не дожидаясь возврата первого долга. Второй заем будет выдан на стандартных условиях (1,3% в день), но проблем с этим не будет.

Шаг №3 – возврат кредита Dinero

Чтобы вернуть деньги кредитору, вам нужно войти в личный кабинет и выбрать в меню раздел «Мои займы»

динеро - личный опыт

Пролистайте окно вниз, пока не увидите табличку с данными по займу, который хотите погасить.

динеро - личный опыт

Здесь будет вся необходимая информация. Перейдите в меню «Подробнее», отмеченное красной стрелкой, и сможете оплатить заем или продлить его срок.

динеро - личный опыт

Когда нажимаете кнопку «Оплатить», открывается окно с данными вашей карты и возможностью оплатить заем.

динеро - личный опыт

Проверьте данные, особенно если привязали несколько карт, и убедитесь, что денег на карте достаточно для погашения займа. Если все хорошо, осуществите оплату и увидите

динеро - личный опыт

Служба поддержки Dinero. Часть 3

Мы уже были уверенны, что эксперимент завершен и собирались подводить итоги, как произошел неожиданный сюрприз.

Когда писалась эта статья (а первый заем уже был возвращен), мы снова проверили функционал сайта. Нажав запрос нового займа, мы увидели сообщение о том, что кредит возможен, и заявка на него отправлена на рассмотрение.

динеро - личный опыт

Немного странно, ведь мы не подтверждали свое желание, но значения этому письму не придали.

Спустя пару минут на почту пришло новое сообщение, в котором говорилось, что заявка принята, решение по кредиту отверждено и все, что нам нужно – ввести код-подтверждение из смс. К слову на телефон также пришло сообщение со специальным кодом. В этом плане Динеро надо отдать должное, все уведомления они дублируют в трех вариантах: смс, электронное письмо и сообщение в личном кабинете.

динеро - личный опыт

Как мы говорили, получение повторного кредита не входило в наши планы, поэтому было принято единственное разумное в данной ситуации решение – не вводить код подтверждения, и тогда займ не будет получен.

К сожалению в МФО Dinero считали иначе.

Следующим утром от банка пришло смс с уведомлением, что на счет поступили 2700 грн. Пока мы выясняли откуда деньги, Динеро прислали поздравительное сообщение на телефон и почту. Они поздравляли нас с новым займом.

динеро - личный опыт

Зайдя в личный кабинет, мы увидели, что «взяли» кредит на 2700 грн. сроком 7 дней. Поскольку это уже второй заем в компании, на него не распространяется льготная ставка, и за пользование этими деньгами по окончании срока нужно заплатить 429 грн. Согласитесь неожиданная ситуация.

Первым делом мы попытались выплатить заем аналогично, как делали в первом случае. И здесь нас ждал второй неприятный сюрприз. В компании Динеро можно вернуть деньги досрочно, но проценты от этого не уменьшаются. В нашем случае за 2700 грн. мы должны были заплатить 429 грн. процентов что погасив заем через неделю, что спустя 10 минут после его получения.

Для разрешения ситуации мы связались с горячей линией. Как всегда очень приветливая менеджер Ирина взялась помочь. Выслушала ситуацию, посоветовалась с начальством, уточнила, действительно ли мы не вводили код-подтверждение из смс и, получив всю информацию, попросила подождать на линии.

5 минут ожидания под приятную музыку, и мы услышали ответ, который и хотели услышать:

«Просим прощения за недоразумение, произошел технический сбой. Кредит одобрился самостоятельно. Вышлите обратно на счет Динеро 2700 грн. Мы увидим деньги, после чего специалисты из IT-службы свяжутся и удалят задолженность с персонального счета в личном кабинете».

Так и произошло. Мы вернули 2700 на счет, о чем сразу пришло электронное письмо и смс.

динеро - личный опыт

Оставшуюся сумму, 429 грн., за нас «погасили» сотрудники компании. Пообещали, что этот инцидент никак не скажется ни на нашей кредитной истории ни на наших потенциальных дальнейших взаимоотношениях с Динеро. Кто знает, может еще придется брать микрозайм.

Краткие итоги

Микрофинансовая организация Dinero предлагает одни из самых выгодных условий для займов. Работа с этим кредитором отличается от большинства других. Среди недостатков мы отметили:

  • Своеобразное заполнение полей анкеты
  • Скорость работы службы поддержки
  • Сроки предоставления займа.

Однако плюсов у кредитора Динеро заметно больше.

  • Приветливые и профессиональные менеджеры
  • Сумма первого займа
  • Возможность брать несколько микрокредитов в пределах Уровня доверия
  • Честная нулевая ставка на первую ссуду
  • Выгодные 1,3% на все последующие займы.

Подводя итоги, мы остались довольны работой с этой компанией. Да, к ним есть некоторые замечания, но вы не пожалеете, если за финансовой помощью обратитесь именно сюда. Даже необычное приключение не испортило впечатление от работы. Сотрудники были приветливы, шли на встречу и решили проблему.